IP телефония Мегафон: как это работает, как подключить и настроить

ВАТС: что за зверь

Аббревиатура АТС. Большинству пользователей, вероятно, не нужны объяснения, все знают, что это телефонный коммутатор, который работает автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, которое обеспечивает еще более дорогую связь по многим каналам и номерам.

К счастью, специалисты разработали современный и недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой необходимо прокладывать не десятки кабелей, а только один канал. Зачем нужна такая станция на базе IP-телефонии от Ростелеком, в чем преимущества для предпринимателей?

• Подробная и информативная статистика использования звонков.
• Чтобы исключить необходимость перезвонить, у текущего оператора есть возможность самостоятельно перенаправить собеседника к другому оператору.
• Возможность настройки автоматического голосового меню (интерфейс понятный, гибкий, функциональный).
• Сервис настраивается удаленно.
• Возможность записывать все разговоры для улучшения качества обслуживания.
• В качестве автоматической станции все вызовы на один и тот же номер (для вызывающих абонентов) мгновенно переадресовываются менее загруженным операторам. Это сокращает время ожидания звонящего.
• У каждого сотрудника есть свой короткий номер телефона для внутренней связи на территории компании.
• Возможность создать черный список (защита от телефонных хулиганов), белый список, установить мелодию ожидания и возможность держать клиента в сети.
• Переадресация звонков возможна не только на внутренний номер, но и на мобильный или домашний номер конкретного оператора связи.

В общем, для малого бизнеса АТС значит столько же, сколько полноценная АТС для любой крупной организации. Давайте разберемся, для чего это нужно. Как подключить, установить и настроить?

Основные сведения

«Виртуальная АТС» (сокращенно «VPBX») – это продукт, разработанный для корпоративных клиентов, который позволяет оборудовать офис многофункциональным VPBX с возможностью анализа сделанных звонков. Эта услуга предназначена для офисной телефонной связи через Интернет. Это позволяет сотрудникам компании общаться друг с другом без дополнительных затрат, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Особенности «виртуальной АТС»:

• автоматическое деловое приветствие;
• возможность создания конференц-связи для общения в офисе;
• настраиваемая переадресация звонков конкретному сотруднику или отделу в зависимости от времени суток;
• возможность записи звонков для проверки качества работы сотрудников;
• возможность вести черный список;
• организация IP-телефонии, а именно Интернет-звонки;
• управлять входящими звонками с помощью автоответчика и автоответчика при отсутствии доступных операторов;
• интеграция с CRM-системой для обслуживания и управления клиентской базой.
• короткие внутренние номера для удобного общения сотрудников внутри компании;

позволит вашей компании объединить офисы в единую IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.

С помощью «Виртуальной АТС» можно настроить автоматическую подстановку номеров для исходящих звонков с SIP:

• региональная замена номера сотрудника или отдела.
• замена номера, присвоенного конкретному сотруднику или отделу;
• замена основного номера компании;

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив эту услугу к SIM-карте компании, вы сможете изменить местоположение своего офиса и установить оборудование по своему желанию. Когда оборудование подключено к Интернету, оно получит те же номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Как это работает

Телефония Мегафон для бизнеса – это отсутствие проводов, решение нового поколения! В основе работы лежит протокол SIP, поддерживаемый некоторыми устройствами, о котором мы поговорим ниже.

Поэтому общение происходит через Интернет – обычные телефонные линии не используются. Больше не нужно подключаться к АТС, так как технология IP-телефонии реализована в виртуальном пространстве!

Мы разобрались с принципом работы sip-телефонии Мегафон: давайте узнаем, в чем особенности этой технологии, почему она так популярна?

Особенности IP-телефонии МегаФон

IP-телефония «МегаФона» представлена ​​услугой «МультиФон Бизнес». Он нацелен на бизнес-клиентов и позволяет мгновенно звонить на рабочие места, подключенные к Интернету. Его особенности:

• Поставляется без дополнительной ежемесячной платы – это простая телефонная связь, предназначенная для замены более дорогого стационарного телефона с обязательной ежемесячной оплатой и предполагающая высокую стоимость звонков за город. Отсутствие абонентской платы позволит с минимальными затратами совершать телефонные звонки на рабочем месте;
• Честная поминутная ставка разговоров по всем направлениям – никаких пакетов и прочих тонкостей, сбивающих с толку ценообразование. Схема проста: столько сказано, столько заплачено;
• Единая учетная запись для нескольких исходящих линий. По умолчанию абоненты имеют доступ к двум линиям, но с помощью команды USSD * 137 # их количество можно увеличить до 20. Баланс для всех линий общий, что позволяет совершать несколько исходящих звонков одновременно;
• Если для исходящих вызовов используется какое-либо настроенное оборудование, входящие вызовы по умолчанию принимаются на телефон GSM. Также можно настроить входящие вызовы только на подключенное SIP оборудование или на все устройства одновременно.

IP-телефонией могут пользоваться как физические, так и юридические лица вне зависимости от региона оказания услуги. Команды для подключения и отключения сервиса будут даны позже в нашем обзоре. А пока мы расскажем о дополнительных услугах, предоставляемых в рамках «МультиФон Бизнес».

Виды IP-телефонии от МегаФон

IP-телефония – это соединение не с телефона, а через Интернет. Принцип работы заключается в преобразовании голосового сигнала в цифровой сигнал, который поступает к получателю, а затем снова преобразуется. Таким образом можно передавать не только голос, но и изображения, видео, текст и т.д.

При входящем звонке звонок отображается на всех устройствах, на которых запущено приложение. После ответа на звонок с одного устройства он автоматически восстанавливается для остальных.

Преимущества IP-телефонии:

1. Низкая стоимость звонков, особенно это заметно при междугородних звонках.
2. Безопасное соединение, защищенное от подслушивания.
3. Не привязан к получателю. Даже если вы поедете в другое место, вы можете использовать свой номер, нет необходимости повторно подключаться.
4. Можно использовать с любого типа устройства: телефона, планшета, компьютера и т.д.
5. также вы можете подключить услуги: переадресация звонков, конференц-связь и т.д.
6. Такой вид связи удобен для компаний, так как соединяет филиальную сеть, удаленные офисы и т.д.

Для работы с IP-телефонией можно использовать любое оборудование:

• IP-телефон любой модели, к которому можно подключить гарнитуру;
• софтфон или софтфон;
• VoIP-шлюз любой модели, к которому подключены обычные стационарные телефоны, а также беспроводные телефоны;
• IP-PBX: оборудование позволяет совмещать мобильную и офисную телефонию для достижения расширенной функциональности.

eMotion МультиФон

eMotion – это операторская услуга, позволяющая совершать звонки и отправлять SMS-сообщения из любой точки мира, даже тем пользователям, которые не подключены к этой услуге. Приложение работает через беспроводной или мобильный Интернет. Номер пользователя сохраняется в настройках сервиса, поэтому создавать дополнительные аккаунты не нужно, оплата производится с мобильного аккаунта.

Стоимость звонков не зависит от местонахождения абонента, SMS бесплатны. Приложение работает при подключении к Интернету и позволяет совершать и принимать звонки.

Какие услуги включены в приложение:

1. Звоните на любой номер МегаФона.
2. Отправляйте сообщения, фотографии, видео и данные о местоположении.
3. Синхронизация списка контактов в телефоне.
4. Запись телефонных разговоров и прослушивание телефонных разговоров.
5. Настроить входящие звонки и сообщения.

Для подключения к услуге вам необходимо зарегистрироваться в приложении eMotion.

МультиФон-Бизнес

Организуя офисную работу, бизнес невозможен без телефонной связи. «МегаФон» позаботился о своих клиентах и ​​предложил выгодную услугу «Мультифон Бизнес». Для подключения необходимо быть или стать корпоративным клиентом МегаФона.

Преимущества общения в:

• хорошее качество;
• не имеет абонентской платы;
• получать вознаграждения за ежемесячные платежи;
• быстрое реагирование на возникающие проблемы;
• выгодные ставки;
• защита от прослушки;
• возможность принимать звонки на любом устройстве;
• возможно подключение дополнительных услуг;
• есть система электронного документооборота;
• есть возможность настроить короткие номера для связи сотрудников организации;
• унификация телефонных номеров.

Для организации IP-телефонии в офисе должны быть любые средства связи: IP-телефон, АТС или компьютер, а также Интернет.

SIP Trunk МультиФон Бизнес

это негосударственная услуга, доступная большинству компаний. Услуга включает расширенный базовый набор «МультиФон», позволяющий подключить голосовое оборудование клиента к IP-сети.

Обычно в качестве голосового оборудования используется телефонный коммутатор или контакт-центр клиента. Для активации данной услуги необходимо сначала подключиться к сети «МегаФон», а также подключиться к частной сети передачи данных «МегаФон».

SIP Trunk – это тип соединения, при котором голосовые сообщения обмениваются только между предварительно определенными статистическими числами.

Регистрация аккаунта здесь не требуется.

При подключении данной услуги специалисты компании и заказчик заранее согласовывают IP-адрес голосового оборудования клиента и IP-адрес на стороне МегаФона. После организации этих каналов и физического подключения клиент указывает IP-адрес голосового оборудования и настраивает маршрутизацию вызовов на IP-адрес МегаФона».

Эта услуга подходит для крупных корпоративных клиентов. Для его подключения необходимо обратиться в отдел МегаФон.

Отзыв нашего читателя

Услуги МегаФона

«МультиФон Бизнес» – это простейшая IP-телефония без многих бизнес-функций, присущих виртуальным АТС. Но здесь есть еще несколько полезных функций. Давайте изучим это более подробно.

Внутренняя связь

Звонки внутри услуги на номера SIP ID бесплатны. Каждый абонент подключается к SIP ID типа number@multifon.ru, звонки между ними бесплатные. Благодаря этому вы можете наладить бесплатное общение внутри офиса, а также между филиалами. Обратите внимание, что звонки на мобильные номера, связанные с данными SIP ID, оплачиваются как звонки на мобильный телефон.

Дополнительные номера

При звонках клиентам вы можете использовать дополнительный номер – городской или мобильный. Вы можете привязать номер в формате 8-800. Рекомендуется использовать как в малых, так и в крупных компаниях, так как значительно улучшает имидж. Наличие номера 8-800 воспринимается покупателями как преимущество и повышает доверие. Установите его на исходящий, чтобы он был виден каждому пользователю, принимающему вызов.

Номер 8-800 оплачивается по отдельному прейскуранту с расценками на все входящие звонки. Для абонентов звонки на 8-800 бесплатные.

Многоканальные номера

С обычным мобильным телефоном невозможно работать более чем с одним клиентом – только одна исходящая линия. Есть две строки, но они не работают одновременно. IP-телефония «Мегафон» легко решает эту проблему: с ее помощью можно принимать и совершать до 60 звонков одновременно. Создайте полноценный колл-центр без виртуального коммутатора и получите положительные отзывы клиентов. При этом сотрудники офиса смогут совершать несколько десятков одновременных исходящих звонков.

Используемое оборудование

Для работы с IP-телефонией можно использовать любое оборудование:

• IP-телефоны любой модели – обеспечивают работу со звонками без использования компьютера. МегаФон поддерживает IP-телефоны десятков производителей. Если у вас возникли проблемы с настройками, обратитесь в Службу технической поддержки – ваши контакты будут указаны ниже. IP-телефоны с беспроводными трубками особенно доступны по цене. А еще к ним можно подключить наушники, что очень удобно при большом потоке звонков от клиентов;
• Softphone (софтфон) – практика реальных пользователей подсказывает, что IP-телефония оператора МегаФон успешно работает практически с любыми приложениями, в том числе с мобильными платформами. Встроенные функции IP-телефонии также поддерживаются в смартфонах с операционной системой Android версии 4.0 и выше;
• К ним подключаются шлюзы VoIP любой модели: классические стационарные телефоны, в том числе с беспроводными телефонами. Для этого шлюзы оснащены соответствующими портами FXS;
• IP-PBX: Возможность подключения мобильной связи и офисной телефонии для расширения возможностей.

Для настройки оборудования используется онлайн-конфигуратор на сайте МегаФон. Выберите тип устройства и название производителя, получите файл с инструкцией для последующей настройки.

Используемые протоколы сигнализации

В истории общения существует несколько IP-протоколов (типов обслуживания звонков в IP-телефонии), вот несколько:

• H.248 (по назначению аналогичен предыдущему);
• SIP (протокол инициирования сеанса).
• MGCP (протокол управления мультимедийным шлюзом);
• H.323;

IP-телефония на платформе UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он является наиболее гибким, перспективным и наиболее часто используемым в мире для телефонных разговоров в Интернете.

Тарифы

НДС «Мегафон» имеет разную стоимость в зависимости от конкретной ставки. Всего есть три предложения.

Базовый

• 200 рублей за каждого нового сотрудника;
• Запись разговора – дополнительно 1000 руб.
• Ежемесячная абонентская плата – 1000 рублей;
• Включает 7 сотрудников;

Средний

• 150 рублей на нового сотрудника;
• Запись и хранение разговоров – 1500 руб. / Месяц
• Абонентская плата – 1800 руб. / Месяц;
• 15 человек;

Полный

• 100 рублей доплаты за каждого нового человека;
• 3500 руб. За запись и архивирование разговоров.
• 3000 рублей в месяц;
• Доступ для 30 сотрудников;

Меры анализа и интеграции по каждому тарифу – дополнительно 500 рублей в месяц.

Рассчитать цену с учетом специфики работы вашей компании вы можете на официальном сайте оператора. Укажите количество сотрудников и выберите необходимые дополнительные функции:

• Запись разговоров.
• Анализы;
• Интеграция с CPM;

Вы можете запросить недельный пробный период, чтобы оценить возможности облачной АТС Мегафон.

Как настроить, какие устройства нужны

Если вас интересует IP-телефония Мегафон, вам стоит ее подключить! Услуга активации бесплатна – вам необходимо сделать следующее:

• Откройте личный кабинет на официальном сайте оператора;
• Найдите тарифный план «Мультифон Бизнес» в соответствующем разделе;
• Нажмите кнопку «Подключить;

• Укажите личные данные, способы связи, заполните поле с номером лицевого счета;
• Оставьте заявку на подключение и ждите обратной связи от специалиста!

Вы получите точную информацию по IP-телефонии за считанные минуты: с вами свяжется представитель оператора и согласовывает конфигурацию оборудования.

Какие устройства необходимы для реализации IP-телефонии Мегафон?

• Компьютер для установки специального софтфона;
• IP-телефон или IP-шлюз.

Для совершения звонков можно использовать практически любую технику: ноутбук или настольный компьютер, мобильный телефон или факс, городской телефон.

Плюсы и минусы виртуальной АТС МегаФон

Виртуальный коммутатор мобильного оператора «МегаФон» – услуга, которая существует не только с этой телекоммуникационной компанией. Данный вид связи предоставляется юридическим лицам такими операторами мобильной связи, как: МТС, Билайн и Ростелеком. Поэтому перед покупкой конкретной АТС следует внимательно изучить все достоинства и недостатки данной услуги.

На фоне аналогичных предложений других сотовых операторов облачная телефонная станция оператора связи Мегафон имеет следующие преимущества:

1. Бесплатный номер 8-800. Этот тип телефона вызывает доверие у клиентов, поскольку они понимают, что компания, с которой они обращаются, имеет официальную и зарегистрированную телефонную связь. И большой плюс в том, что номера бронирования со стартом 8-800 в МегаФоне бесплатны, в отличие от многих других операторов.
2. Возможность создавать черный список. Юридическое лицо может включать в свой личный кабинет нежелательные номера, занесенные в черный список с служебного телефона.
3. Подключение к АТС городских стационарных телефонов другой телекоммуникационной компании. Эта функция недоступна для некоторых операторов. Например, Ростелеком позволяет подключать к АТС только свои номера. Однако эта функция работает только на стационарных телефонах и не распространяется на тарифы на мобильную связь.
4. Широкий выбор CRM для бизнеса, а также возможность подключения любого другого сервиса через приложение REST API.
5. Сотрудники могут звонить одновременно с одного номера.
6. Для использования услуги не обязательно иметь в телефоне SIM-карту. Виртуальный коммутатор – это IP-телефония. Для подключения устройства требуется подключение к Интернету.

К недостаткам предложенного предложения по предоставлению облачных услуг АТС можно отнести следующее:

1. Небольшой выбор тарифных планов. Компания предлагает своим клиентам всего 3 предложения, которые отличаются только количеством возможных подключений к сети.
2. Дополнительные платные услуги. За опции «Запись и архивирование разговоров», «Анализ» и «Интеграция с CRM» придется платить отдельно от тарифного плана.

Эта функция полезна только для клиентов МегаФона. Юридическим лицам, являющимся абонентами других операторов мобильной связи, подключаться к этой версии АТС просто невыгодно.

Взвесив все аргументы за и против подключения облачной АТС от мобильного оператора Мегафон, можно рассмотреть доступные способы подключения данной услуги.

Как подключиться

подключиться к виртуальной АТС телекоммуникационной компании МегаФон можно следующими удобными способами:

• подключение через команду USDD;
• регистрация функции через SMS-приложение;
• телефонный звонок в отдел продаж мобильного оператора МегаФон;
• личное использование клиента представителю компании.

Помимо полноценного использования, вы можете подключить услугу виртуальной АТС на пробный период. Для этого перейдите на официальный сайт компании (vats.megafon.ru) и выберите вкладку «Попробовать 14 дней бесплатно». Услуга предоставляется корпоративным клиентам мобильного оператора сроком на две недели без ограничений.

USDD-команда

Если клиент решит подключиться к облачной АТС от МегаФона с помощью команды USDD, наберите номер быстрого подключения * 993 * 521 #. Делать это нужно с мобильного телефона, зарегистрированного на юридическое лицо, потому что облачная АТС будет подключена именно к этому абоненту. После ввода команды USDD пользователю необходимо будет выполнить процедуру активации услуги, это действие займет не более 5 минут. Затем будет подключен VPBX.

SMS

При заполнении SMS-заявки юридическое лицо должно отправить текстовое сообщение с кодом 521 на номер 8993. SIM-карта также должна быть на имя компании-абонента, как и в случае подключения через команду USDD. После отправки сообщения пользователь должен активировать услугу, ответив на SMS от оператора мобильной связи.

Третий способ: звонок оператору

• Позвоните по номеру и укажите номер договора на обслуживание;
• Дождитесь соединения с персональным менеджером и озвучьте свой вопрос.

вы также можете посетить офис корпоративных продаж. Адреса можно посмотреть на сайте или в личном кабинете.

Нюансы работы

Все IP-телефоны поддерживают все функции виртуальной АТС, включая возможность передачи и удержания вызовов. Как входящие, так и исходящие звонки с IP-телефонов и аналоговых телефонов записываются, когда запись звонков включена».

Обратите внимание, что стационарные телефоны могут работать одновременно с сотовыми телефонами. Например, вы дали сотруднику SIM-карту компании и подключили стационарный телефон. Входящий звонок будет отправлен как на мобильный, так и на городской телефон одновременно. Это очень удобно: сотрудник может ответить на любом доступном устройстве в заданное время. Кроме того, во время разговора он может «передать» вызов с одного устройства на другое незаметно для клиента, просто нажав * (звездочка).

Возможности софтфона

• Отображение всех сотрудников с возможностью быстрого выбора. Все сотрудники автоматически добавляются в список.

• Прием входящего звонка

• Наберите номер с клавиатуры или с экрана набора номера.

• Разговорный процесс с возможностью управления звонком.

• Ожидание вызова. Щелкните значок паузы и предоставьте некоторую информацию, пока другой человек слушает музыку. Вы можете увидеть время ожидания.

• Перевод звонка. Щелкните значок двойной трубки, чтобы выбрать коллегу, которому нужно передать вызов. Или введите любой номер для перевода звонка.

После ввода номера или выбора коллеги выберите тип перевода. Подключиться сейчас: звонок будет переведен мгновенно, а ваш звонок будет прерван. В этом случае вам нужно убедиться, что ваш коллега ответит на звонок. «Предварительный звонок»: ваш собеседник будет переведен в режим ожидания, вы увидите второй звонок своему коллеге, поговорите с ним и переведете звонок. Если он не ответит, вы легко можете вернуться к диалогу.

• Перехват звонков. Для этого на экране набора номера наберите * 63, чтобы ответить на звонок в вашем отделе, или * 6 short_college_number, чтобы ответить на звонок определенному коллеге (например, наберите * 6701, чтобы ответить на звонок сотрудника с коротким номером 701).
• Создание аудиоконференций.
• Запись исходящих и входящих звонков (при включенной опции записи разговора).
• Выбор исходящего номера (один из ваших номеров, который будет определен вашим клиентом) для исходящего звонка (будут предложены номера, доступные пользователю в исходящих номерах).

Как зайти под другим аккаунтом?

Под именем нажмите кнопку «Найти» и выберите «Автономный». Введите логин и пароль другого сотрудника.

Интеграция

Программа позволяет подключиться к одной из доступных CPM. У вас есть шанс:

• Видеть имя клиента при входящем звонке;
• Звоните клиентам, нажав на кнопку;
• Сохраняйте данные звонков и записи разговоров на карточке клиента.

Комбинация двух программ увеличивает продуктивность бизнеса и оптимизирует время, затрачиваемое на рабочие процессы.

Оператор поддерживает следующие цены за тысячу показов:

• amoCRM;
• розничный cRM;
• планфикс;
• Y клиентов;
• Битрикс24;
• Мегаплан.

Подробную информацию о реализации можно найти на официальном сайте компании. Напоследок упомянем обзоры виртуального коммутатора Мегафон. Корпоративные заказчики подтверждают большую эффективность руководителей компаний в использовании операторского продукта. Рабочие процессы стали проще и понятнее.

Личный кабинет для взаимодействия с ВАТС

Для проверки стоимости и анализа звонков на АТС Мегафон предусмотрен личный кабинет. Он доступен на mega.megapbx.ru. Для авторизации необходимо ввести номер, к которому подключена станция.

Через услугу «Личный кабинет» корпоративный клиент может осуществлять действия, предусмотренные тарифным планом. Без дополнительных сопутствующих сервисов ЛК не позволит прослушивать записи разговоров, а также анализировать действия сотрудников. Поэтому советуем внимательно ознакомиться с правилами и требованиями, которые Мегафон предъявляет корпоративным клиентам. Без их наблюдения невозможно будет почувствовать возможности виртуальной станции.

Стоимость

IP-телефония Мегафон подключается абсолютно бесплатно! За предоставление и подключение услуги дополнительная плата не взимается.

• Вы оплачиваете услуги связи согласно правилам вашего тарифного плана – только исходящие звонки;
• Входящие звонки всегда бесплатные – это еще одно преимущество технологии.

Есть еще один отличный бонус к IP-телефонии. Если вы пользуетесь телефоном лишь от случая к случаю, в небольших количествах, вам не придется тратить лишние деньги! Оплачиваются только услуги пост-факторинга, т.е исходящие звонки по фиксированной ставке.

Преимущества и недостатки интернет-телефонии МегаФон

Интернет-телефония – отличный вариант для малого, среднего и крупного бизнеса, а также для частных лиц. И наоборот, выделенная телефонная линия обязательна для офиса или компании. Даже в отпуске или в командировке можно взять с собой интернет-телефонию и всегда быть на связи.

Эта услуга идеально подходит для компаний, чьи клиенты и партнеры находятся в разных городах. Они могут установить короткие коды внутри компании, а также сэкономить на телефонных расходах. В качестве бонуса: возможность унифицировать номер телефона, т.е выбрать единые номера для сотрудников из разных регионов.