Виртуальная АТС Мегафон: подключение, настройка

ВАТС: что за зверь

На аббревиатуру ATS. Большинству пользователей, наверное, не нужны пояснения, все знают, что это телефонный коммутатор, который работает автоматически. Такая станция требует громоздкого и дорогостоящего оборудования, прокладки еще более дорогих коммуникаций на множество каналов и номеров.

К счастью, специалисты разработали современный и недорогой аналог – виртуальную АТС, для которой не нужно прокладывать десятки кабелей, а достаточно одного канала. Зачем нужна такая станция на базе IP-телефонии от «Ростелекома», в чем преимущества для предпринимателей?

• Подробная и информативная статистика использования звонков.
• Чтобы исключить необходимость перезвонить, у текущего оператора есть возможность самостоятельно перенаправить собеседника к другому оператору.
• Возможность настройки автоматического голосового меню (интерфейс понятный, гибкий, функциональный).
• Сервис настраивается удаленно.
• Возможность записывать все разговоры для повышения качества обслуживания.
• Будучи автоматической станцией, все вызовы на один и тот же номер (для вызывающих абонентов) мгновенно переадресовываются менее загруженным операторам. Это сокращает время ожидания звонящего.
• У каждого сотрудника есть свой короткий номер телефона для внутренней связи на территории компании.
• Возможность создать черный список (защита от телефонных хулиганов), белый список, установить мелодию ожидания и возможность держать клиента в сети.
• Переадресация звонков возможна не только на внутренний номер, но и на мобильный или домашний номер конкретного оператора связи.

В целом, для малого бизнеса АТС означает столько же, сколько полноценная АТС для любой крупной организации. Для чего это нужно, мы понимаем. Как его подключить, установить и настроить?

Основные сведения

«Виртуальная АТС» (сокращенно «VPBX») – продукт, предназначенный для корпоративных клиентов, который позволяет оборудовать офис многофункциональным VPBX с возможностью анализа сделанных звонков. Эта услуга предназначена для офисной телефонии через Интернет. Это позволяет сотрудникам компании общаться друг с другом без дополнительных затрат, а также общаться с клиентами на выгодных условиях.

Особенности «виртуальной АТС»:

• автоматическое деловое приветствие;
• возможность создания конференц-связи для общения в офисе;
• настраиваемая переадресация звонков конкретному сотруднику или отделу в зависимости от времени суток;
• возможность записи звонков для проверки качества работы сотрудников;
• возможность вести черный список;
• организация IP-телефонии, а именно Интернет-звонки;
• управлять входящими звонками с помощью автоответчика и автоответчика при отсутствии доступных операторов;
• интеграция с CRM-системой для ведения и управления клиентской базой.
• короткие внутренние номера для удобного общения сотрудников внутри компании;

позволит вашей компании объединить офисы в одну IP-сеть, даже если они находятся в разных регионах или странах.

С помощью «Виртуальной АТС» вы можете настроить автоматическую подстановку номеров для исходящих звонков с SIP:

• региональная подмена номера сотрудника или отдела.
• замена номера, присвоенного конкретному сотруднику или отделу;
• замена основного номера компании;

«Виртуальная АТС» не имеет территориальной привязки. Подключив эту услугу к SIM-карте компании, вы можете изменить местоположение своего офиса и установить оборудование по своему вкусу. Когда оборудование подключено к Интернету, оно получит те же номера и будет обслуживаться по тем же тарифам.

Как это работает

Телефония Мегафон для бизнеса – это отсутствие проводов, решение нового поколения! В основе работы лежит протокол SIP, поддерживаемый некоторыми устройствами, о котором мы поговорим ниже.

Таким образом, общение происходит через Интернет – обычные телефонные линии не используются. Больше не нужно подключаться к АТС, так как технология IP-телефонии реализована в виртуальном пространстве!

Мы разобрались с принципом работы сип-телефонии Мегафон – давайте разберемся, в чем особенности этой технологии, почему она так популярна?

Что предоставляет данный сервис

Виртуальная, или облачная АТС Мегафон, имеет ряд преимуществ:

• IP-телефония;
• черные списки;
• обработка входящих звонков через меню IVR, автоответчик, автоответчик для уточнения информации, доступной во время деятельности всех операторов;
• короткие номера для внутренней связи между сотрудниками;
• свободное общение между сотрудниками;
• автоматическое деловое приветствие;
• управление экспедированием в разное время суток;
• интеграция с amoCRM, Битрикс24 для бухгалтерии, управления клиентской базой;
• экономичная связь с любым номером телефона.
• запись входящих звонков, разговоров для оценки качества работы сотрудников;

Виды IP-телефонии

IP-телефония в «Мегафон» предоставляется в рамках услуги «МультиФон». Сам сервис разделен на три группы:

Сравнение технологий IP телефонии

Особенности IP-телефонии МегаФон

Представлена ​​IP-телефония МегаФон. Он нацелен на бизнес-клиентов и позволяет мгновенно звонить на рабочие места, подключенные к Интернету. Его особенности:

• Единая учетная запись для нескольких исходящих линий. По умолчанию абоненты имеют доступ к двум линиям, но с помощью команды USSD * 137 # их количество можно увеличить до 20. Баланс для всех линий общий, что позволяет совершать несколько исходящих звонков одновременно;
• Если для исходящих вызовов используется какое-либо настроенное оборудование, входящие вызовы по умолчанию принимаются на телефон GSM. Вы также можете настроить прием входящих сообщений только на подключенное SIP-оборудование или на все устройства одновременно.
• Честная поминутная ставка звонков по всем направлениям – никаких пакетов и прочих тонкостей, сбивающих с толку ценообразование. Схема проста: столько сказано, столько заплачено;
• Предоставляется без дополнительной ежемесячной платы – это простая телефонная связь, предназначенная для замены более дорогого стационарного телефона с обязательной ежемесячной платой и предполагающая высокую стоимость звонков за город. Отсутствие абонентской платы позволит обзвонить рабочие места с минимальными затратами;

IP-телефонией могут пользоваться как физические, так и юридические лица вне зависимости от региона обслуживания. Команды для подключения и отключения сервиса будут даны в нашем обзоре позже. А пока мы расскажем о дополнительных услугах, предоставляемых в рамках «МультиФон Бизнес».

Управление виртуальной АТС от МегаФона

Личный кабинет используется для управления VPBX. Здесь добавляются новые пользователи, формируются группы сотрудников, перехватываются записанные телефонные разговоры, настраиваются сценарии распределения звонков. Личный кабинет прост, не создает трудностей для администраторов, полностью на русском языке и не содержит темных пятен.

Кроме того, для работы с VPBX предусмотрено фирменное мобильное приложение. Он предназначен для управления базовыми настройками станции, отслеживания производительности сотрудников и просмотра статистики, получения сводной информации о звонках и их прослушивания. Для клиентов МегаФона действует специальное предложение: при установке мобильного приложения один месяц анализа бесплатно. Приложение доступно для устройств Android и iOS.

Оборудование для рабочих мест

Для установки телефонов на рабочем месте можно использовать любое оборудование:

• Компьютеры с установленными программными телефонами: подойдет любой программный телефон SIP. Сами компьютеры дополняются наушниками или наушниками с микрофоном.
• Адаптеры VoIP – используются для одновременного подключения одного или нескольких телефонов, у каждой трубки может быть свой номер;
• IP-телефоны любой марки: просты в настройке, позволяют совершать и принимать звонки без включения компьютера, могут быть интегрированы с беспроводными телефонами и гарнитурами;

также можно использовать смартфоны с установленными программными телефонами и мобильными телефонами, включенными в коммутатор (подходят даже самые простые трубки, поскольку соединение происходит на уровне сети).

Услуги МегаФона

«МультиФон Бизнес» – это простейшая IP-телефония без многих бизнес-функций, присущих виртуальным АТС. Но здесь есть еще несколько полезных функций. Давайте изучим это более подробно.

Внутренняя связь

Звонки внутри услуги на номера SIP ID бесплатны. Каждый абонент подключается к SIP ID модуля «number@multifon.ru», звонки между ними не тарифицируются. Благодаря этому вы можете наладить бесплатное общение внутри офиса, а также между филиалами. Обратите внимание, что звонки на мобильные номера, связанные с данными SIP ID, оплачиваются как звонки на мобильный телефон.

Дополнительные номера

При звонках клиентам вы можете использовать дополнительный номер – городской или мобильный. Вы можете привязать номер в формате 8-800. Рекомендуется использовать как в малых, так и в крупных компаниях, так как значительно улучшает имидж. Наличие номера 8-800 воспринимается покупателями как преимущество и повышает доверие. Установите исходящий, чтобы он был виден всем участникам звонка.

Номер 8-800 оплачивается по отдельному прейскуранту с расценками на все входящие звонки. Для абонентов звонки на 8-800 бесплатные.

Многоканальные номера

С обычным мобильным телефоном невозможно работать более чем с одним клиентом – только одна исходящая линия. Есть две строки, но они не работают одновременно. IP-телефония «Мегафон» легко решает эту проблему: с ее помощью можно принимать и совершать до 60 звонков одновременно. Создайте полноценный колл-центр без виртуального коммутатора и получите положительные отзывы клиентов. При этом сотрудники офиса смогут совершать несколько десятков одновременных исходящих звонков.

Используемое оборудование

Для работы с IP-телефонией можно использовать любое оборудование:

• К ним подключаются шлюзы VoIP любой модели: классические стационарные телефоны, в том числе с беспроводной трубкой. Для этого шлюзы оснащены соответствующими портами FXS;
• IP-PBX: Возможность подключения мобильной связи и офисной телефонии для расширения возможностей.
• Softphone (софтфон) – практика реальных пользователей подсказывает, что IP-телефония оператора МегаФон успешно работает практически с любыми приложениями, в том числе с мобильными платформами. Встроенная IP-телефония также поддерживается в смартфонах с операционной системой Android версии 4.0 и выше;
• IP-телефоны любой модели – обеспечивают работу со звонками без использования компьютера. МегаФон поддерживает IP-телефоны десятков производителей. Если у вас возникли проблемы с настройками, обратитесь в техподдержку – ваши контакты будут указаны ниже. IP-телефоны с беспроводными телефонами особенно доступны по цене. К ним также можно подключить наушники, что очень удобно при большом потоке звонков от клиентов;

Для настройки оборудования используется онлайн-конфигуратор на сайте МегаФон. Выберите тип устройства и название производителя, получите файл с инструкциями по дальнейшей настройке.

Используемые протоколы сигнализации

В истории общения есть несколько IP-протоколов (типов обслуживания звонков в IP-телефонии), вот несколько:

• H.248 (по назначению аналогичен предыдущему);
• SIP (протокол инициирования сеанса).
• MGCP (протокол управления мультимедийным шлюзом);
• H.323;

IP-телефония на платформе UIS поддерживает сигнальный протокол SIP, на сегодняшний день он является наиболее гибким, перспективным и наиболее часто используемым в мире для телефонных разговоров в Интернете.

Тарифы

НДС «Мегафон» имеет разную стоимость в зависимости от определенного тарифа. Всего есть три предложения.

Базовый

• 200 рублей за каждого нового сотрудника;
• Запись разговора – дополнительно 1000 руб.
• Ежемесячная абонентская плата – 1000 рублей;
• Включает 7 сотрудников;

Средний

• 150 рублей на нового сотрудника;
• Запись и хранение разговоров – 1500 руб. / Мес.
• Абонентская плата – 1800 руб. / Мес;
• 15 человек;

Полный

• 100 рублей доплаты за каждого нового человека;
• 3500 руб. За запись и архивирование звонков.
• 3000 рублей в месяц;
• Доступ для 30 сотрудников;

Меры анализа и интеграции по каждому тарифу – дополнительно 500 рублей в месяц.

Рассчитать цену с учетом специфики работы вашей компании вы можете на официальном сайте оператора. Укажите количество сотрудников и выберите необходимые дополнительные функции:

• Запись разговоров.
• Анализы;
• Интеграция с CPM;

Вы можете запросить недельный пробный период, чтобы оценить возможности облачной АТС Мегафон.

Стоимость

Возможно подключение IP-телефонии с возможностью быстрого доступа к «Виртуальной АТС» от оператора МегаФон, услуга предоставляется с ежемесячной абонентской платой. Он будет отличаться от количества сотрудников, для которых выполняется подключение:

• За 3000 руб. / Мес. Подключите 30 телефонов с базовыми функциями (за каждое дополнительное рабочее место доплата 100 руб., А за возможность записи разговоров – 2500 руб. В месяц).
• За 1800 руб. / Мес. Подключите 15 телефонов с базовыми функциями (за каждое дополнительное рабочее место доплата 150 руб., А за возможность записи разговоров – 1500 руб. В месяц);
• За 1000 руб. / Мес. Подключите 7 телефонов с базовыми функциями (за каждое дополнительное рабочее место доплата 200 руб., А за возможность записи разговоров – 1000 руб. В месяц);

Дополнительные возможности: подключение аналитических программ оценки производительности работы с клиентской базой или интеграция с CRM – 500 руб. / Мес.

Если вы еще не пользовались МегаФоном, вы можете подключиться в тестовом режиме в течение двух недель без ежемесячной платы, вы платите только за исходящие звонки.

Стоимость звонков другая – в вашем регионе дешево, междугородние звонки дороже. Все ставки указаны в описании. Тарифы на интернет-звонки дешевле стандартной телефонии, что делает ее выгодной. Звонки также можно обрабатывать, что невозможно со стационарными телефонами. Вся подробная информация о стоимости минут доступна на сайте МегаФон.

Какие устройства требуются для звонка по IP?

доступ к IP-телефонии можно получить с помощью простого IP-оборудования: ПК (должен быть установлен стандартный программный телефон), специального простого в использовании IP-телефона или IP-шлюза. Вам решать, какие IP-устройства выбрать для совершения и приема вызовов. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь – для организации видеозвонка подойдет мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако, если вы не хотите оставлять знакомое вам и вашим сотрудникам оборудование, передачу данных по IP-каналам можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс с использованием IP-шлюза.

Как подключить?

Если у вас нет официально оформленной сим-карты компании, вам необходимо обратиться в отдел связи «Мегафон», заполнив Форму подключения или отключения, которую вы можете сказать здесь или найти в конце статьи.

Если у вас выпущена корпоративная SIM-карта, вы можете использовать следующие методы:

1. Воспользуйтесь сервисной командой * 993 * 521 # кнопка вызова. Далее выполните короткую процедуру активации услуги, которая занимает не более 5 минут;
2. Отправьте SMS с текстом «8993» на номер 521;
3. Прийти в салон связи Мегафон и попросить сотрудника отдела подключиться;
4. Воспользуйтесь личным кабинетом компании, авторизуйтесь и активируйте услугу вручную.

USDD-команда

Если клиент решит подключиться к облачной АТС от МегаФона с помощью команды USDD, наберите номер быстрого подключения * 993 * 521 #. Делать это нужно с мобильного телефона, зарегистрированного на юридическое лицо, потому что облачная АТС будет подключена именно к этому абоненту. После ввода команды USDD пользователю необходимо будет выполнить процедуру активации услуги, это действие займет не более 5 минут. Затем будет подключен VPBX.

SMS

При заполнении через СМС заявку юридическое лицо должно отправить текстовое сообщение с кодом 521 на номер 8993. SIM-карта также должна быть на имя компании-абонента, как и в случае подключения через команду USDD. После отправки сообщения пользователь должен активировать услугу, ответив на SMS от оператора мобильной связи.

Телефонный звонок на горячую линию

Еще один удобный способ подключения облачной АТС от телекоммуникационной компании «МегаФон» – позвонить на горячую линию отдела продаж 8-800-222-61-38. Звонить можно с любого удобного номера, стоимость звонка бесплатна для абонентов МегаФона и равна стандартному тарифу для номеров других мобильных операторов. Далее вам необходимо перейти в персональный сервис-менеджер и подать заявку на облачную АТС.

Личное обращение

При личном обращении вы можете выбрать любой салон сотовой связи МегаФон. Представитель компании должен сообщить об интересующей услуге, указать тарифный план и все устройства, которые будут подключены к VPBX.

Юридическое лицо должно быть корпоративным клиентом МегаФона, иначе соединение не будет разорвано.

Подключив основной тарифный план VPBX, абонент также может завершить интеграцию с одним из сервисов CRM. На выбор из мегафона доступны следующие предложения:

• PlanFix;
• розничная CRM;
• КЛИЕНТЫ;
• Битрикс24;
• Интеграция другой CRM через REST API.
• amoCRM;

Эти сервисы позволяют при входящем звонке видеть имя клиента, сохранять информацию о разговоре, звонить на удобные номера одним щелчком мыши, а также автоматически сохранять данные голосового звонка и записывать разговор прямо на личную карту звонящего. Более подробную информацию о каждой услуге CRM можно найти в базе мобильной компании: https://vats.megafon.ru/first.

Настройка виртуальной станции

Чтобы VPBX был готов к работе, нет необходимости выполнять сложные манипуляции. Но для начала нужно стать корпоративным клиентом «Мегафона». Если ранее договор с оператором как с юридическим лицом не заключался, следует обратиться в офис.

Существующие бизнес-клиенты Мегафона могут отправить команду * 993 * 521 #. Это подключит виртуальную АТС к корпоративному номеру. Вы также можете отправить SMS с текстом «521» на короткий номер 8993.

Последний шаг в создании станции – активация. Размещается на странице wizard.megapbx.ru. Клиенту будет предложено выбрать тариф и ввести регистрационные данные.

• Если у вас есть вопросы, вы можете связаться со службой технической поддержки по телефону 8 800 5500 500.
• Довожу до вашего сведения

Как настроить профиль «МультиФон Бизнес» на SIP-телефонах?

Воспользуйтесь инструкциями на сайте сервиса.

Исходящие звонки на все телефоны оплачиваются по сниженным ценам.

Отправка SMS, MMS осуществляется при подключении опции UMS и тарифицируется согласно условиям вашего тарифного плана.

Плюсы и минусы МегаФон

Мы вынесли достоинства и недостатки IP-телефонии МегаФон в отдельный блок в виде таблицы:

Интеграции

Практически все виртуальные АТС интегрируются с amoCRM и Битрикс24. С менее популярными CRM интеграция осуществляется через API, с помощью ваших разработчиков или платных сторонних сервисов. Например, HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали на своей стороне интеграцию с onlinePBX.

Функциональность интеграции с amoCRM может отличаться от АТС. Самые основные функции – прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и назначение их ответственному сотруднику везде работают одинаково, но в остальном работа интеграций разная.

• Mango, Sipuni и Telfin не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков – WebRTC;
• Мы добавили результат звонка в onpbx, начали работу с не проанализированными, создали автоматическое создание предложений и автоматическое закрытие callback-активности.
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX не имеют результата звонка;
• Telfin не создает контакты автоматически, это нужно делать вручную;

Можно ли звонить с помощью приложения

Мобильное приложение создано для того, чтобы вы могли легко отслеживать статистику звонков в вашей компании, прослушивать звонки и изменять настройки приема звонков. Для звонков с мобильного используйте SIM-карты или программные телефоны МегаФон.

Отзывы об облачной АТС Мегафон

Компания «Мегафон» не только занимается комплексной мобильной связью и Интернетом для физических лиц, но и оказывает услуги связи малому и среднему бизнесу. Крупнейший оператор предлагает бесплатные двухнедельные пробные версии услуги «Виртуальная АТС« Мегафон ». Убедившись в необходимости, надежности и рентабельности качественного обслуживания, любая организация может подключить АТС на долгое время. Оператор первым в России объединил бизнес-телефонию с мобильными телефонами, превратив их в облачную АТС «Мегафон». Эта услуга доступна во всех регионах.

Дополнительные возможности АТС Мегафон

Виртуальная АТС «Мегафон» при звонке на многоканальный номер предлагает пользователю выбрать именно ту услугу, которая решит его проблему. Этот звонок будет бесплатным для абонента и сможет самостоятельно переключиться на того или иного сотрудника компании в тональном режиме.

Есть возможность использования городских номеров в беспроводной мобильной АТС. Активируйте функцию «Дополнительный городской номер» и используйте городской телефонный номер вместе с мобильными номерами компании.

Автоматическая замена номера мобильного коммутатора позволяет объединить все офисы вашей организации в единую корпоративную сеть, которая при поступлении звонка направляет пользователя к точному номеру и региону, в котором ему будет оказана помощь.

Одна из привилегий мобильной АТС – телефоны горячей линии, «хорошие многоканальные номера, которые начинаются так: 8-800, и подтверждено, что клиенты используют эти номера чаще, потому что они легко запоминаются и бесплатны для клиентов. Вы можете позвонить в любое удобное время. Сотрудники всегда рады помочь, ответят на любые возникшие у вас вопросы.

SIP-телефония возможна в любой стране, которая может изменить свое географическое положение вместе с вами. Вся информация хранится в облачном хранилище и не подвержена риску потери, кражи или взлома. Это очень доступно и надежно.

Коллтрекинг Мегафон

Системы коллтрекинга позволяют отслеживать входящие звонки с разных рекламных каналов (SEO, контекстная реклама, SMM и т.д.). Мониторинг звонков происходит:

• динамический (при изменении номера телефона на сайте привязка фиксируется к сеансу клиента).
• статический (анализирует количество звонков на каждый номер);

Виртуальная АТС «Мегафон» позволяет зарезервировать ряд телефонных номеров, которые работают только со статическим профилем мониторинга вызовов. Это позволяет узнать, сколько звонков, с какого канала и за какой период времени они были получены. Для упрощения работы используются внешние системы, интегрированные с облачными телефонами Мегафон.

Виртуальный сервис позволяет:

• настроить уведомления о пропущенных звонках.
• записать голосовое приветствие;
• подключить автоответчик;

Интеграция Мегафона с наиболее популярными CMR (AmoCRM, Мегаплан, Битрикс24) возможна после подключения виртуальной АТС.

Контакты провайдера

Если у вас есть вопросы по качеству IP-телефонии или настройке услуг, воспользуйтесь следующими контактами: